記者 卜昊天 通訊員 李林飛

“先把服務做好，再去談管理。”這句話不是掛在墻上的口號，而是安康城區(qū)金洲城業(yè)委會在探索小區(qū)管理過程中的行動準則。自去年9月以來，金洲城成為安康市首個施行“酬金制”管理模式的小區(qū)。這一模式的核心在于角色重塑：業(yè)委會回歸“甲方”主導地位，物業(yè)公司則轉變?yōu)榘醇s取酬的“服務方”。在此框架下，每一筆管理開支都遵循市場化原則公開運作，從資金使用到項目決策，全過程對業(yè)主透明，不僅打破了信息壁壘，更讓業(yè)主得以深度參與到小區(qū)事務的決策中來，真正實現了“我的小區(qū)我做主”。

“過去，物業(yè)在小區(qū)里既是管理者又是服務者，業(yè)主有了問題先反映給物業(yè)，然后由物業(yè)審核后再往下交辦，流程繁瑣、過程不透明，推諉扯皮時有發(fā)生。”“咱們業(yè)主本來是雇主，物業(yè)是來服務的，結果卻本末倒置，大家肯定不買賬。”業(yè)委會主任王功成說。

據介紹，此前，該小區(qū)的物業(yè)管理采取“包干制”的方式，即業(yè)主支付固定費用，物業(yè)自負盈虧。這一模式本意是簡化管理，但在實踐中卻因監(jiān)管缺位而走了樣。由于缺乏有效的激勵機制，業(yè)委會的監(jiān)督職能被嚴重弱化，導致小區(qū)陷入無人監(jiān)管的局面。與此同時，公共收益的支配權完全掌握在物業(yè)手中，權力的失衡直接誘發(fā)了服務懈怠、賬目成謎、采購黑箱等一系列問題，業(yè)主的信任度也隨之降至冰點。

“酬金制”管理模式推行后，小區(qū)徹底重構了財務邏輯：業(yè)委會牢牢掌握收支大權，僅將保潔、安保等基礎服務委托給物業(yè)公司，而物業(yè)費與公共收益則全額反哺于小區(qū)的日常運維與硬件升級。每一筆賬目流向都在業(yè)主群公布，確保了業(yè)主知情權與監(jiān)督權。與此同時，小區(qū)深挖內部資源，聘請“能人巧匠”，廣泛動員業(yè)主參與小區(qū)日常事務，真正實現了從“被動接受”到“主動治理”的跨越。

曾經冗長繁瑣的報修流程和推諉扯皮現象被高效透明的響應機制取代。代表業(yè)主利益的業(yè)委會主動作為，對小區(qū)遺留問題開展系統(tǒng)治理：破損的綠化帶重煥生機，路邊雜草被逐步清理，照明設施全面升級改造，監(jiān)控系統(tǒng)更是從原有的60余個點位擴容至近乎全覆蓋；化糞池清掏、主管道疏通、墻面修補等問題，如今被納入日常維護清單；上門維修服務也打破“先付費后維修”的舊規(guī)，業(yè)主報修后，業(yè)委會迅速對接專業(yè)人員上門處理，費用確認后置，徹底消除爭議點，確保業(yè)主訴求及時解決。

一系列精準施策讓小區(qū)面貌煥然一新，業(yè)主滿意度顯著提升。

“以前小區(qū)里發(fā)生啥我們全都不知道，連業(yè)委會里的人是誰我都不清楚，改為‘酬金制’后，不僅大事小事都在群里匯報，還讓我們業(yè)主參與治理，自己能當家做主，我覺得很滿意！”面對家門口的變化，業(yè)主彭祥金還告訴記者：更換“酬金制”后，最主要的改變是信息透明，小區(qū)里發(fā)生了什么動向在群里一目了然，自己繳的費花在哪些方面都會通過微信群及時知曉。運營透明度的提升，提升了大家對此模式繼續(xù)運行下去的信心。

業(yè)主查道勝表示，希望業(yè)委會能鞏固目前取得的成果，將小區(qū)“硬件”功能提升的同時，規(guī)范小區(qū)制度等“軟件”上墻公示?！罢w是不錯的，小區(qū)里還有一些需要改善的地方，希望業(yè)委會能保持現在的干勁兒，發(fā)揮帶頭作用，利用群眾優(yōu)勢建設好我們的家園。”查道勝說。

這一變革并非無源之水。據了解，2023年正式施行的《安康市物業(yè)服務與管理條例》為金洲城的探索提供了堅實的法律依據與制度護航。如今，金洲城的“酬金制”探索，不僅是一次物業(yè)管理模式的變革，更是一場關于社區(qū)信任的重建。它讓業(yè)主從一個被動的繳費者，回歸為家園真正的主人。當每一分錢的去向都清晰可見，每一次決策都有業(yè)主參與，信任便在公開透明中悄然生長。這種從“被管理”到“共治共享”的轉變，或許正是破解現代城市小區(qū)治理難題的一把關鍵鑰匙，為更多社區(qū)點亮了通往和諧家園的希望之光。

責編：徐思敏

一審：徐思敏

二審：趙漪湉

三審：田    丕